解放碑 商業(yè)文明進(jìn)行時(shí)(圖)

　　高樓林立的渝中半島

　　在21世紀(jì)個(gè)10年即將結(jié)束之際，探尋新商業(yè)文明正在成為全球矚目的話題，人類能否找到一種持續(xù)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的、新的更健康的商業(yè)動(dòng)力？

　　答案是肯定的，以渝中區(qū)解放碑為例。個(gè)跨國(guó)超級(jí)市場(chǎng)，個(gè)現(xiàn)代化購(gòu)物，個(gè)國(guó)際連鎖企業(yè)，個(gè)五星級(jí)酒店，個(gè)外資百貨，個(gè)國(guó)際一線品牌專賣店……紛紛在解放碑筑巢。

　　多年來(lái)，解放碑堅(jiān)持開展以商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)誠(chéng)信為主要內(nèi)容的文明誠(chéng)信競(jìng)賽主題活動(dòng)。目前，渝中區(qū)正在創(chuàng)建2011年全國(guó)文明城區(qū)，而這樣的預(yù)期正是在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和提升城區(qū)文明的基礎(chǔ)上，深挖未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，確保企業(yè)踐行“商業(yè)文明”。

　　渝中區(qū)歷來(lái)是重慶人民心目中的“母城”，而解放碑作為“母城”的核心，更是重慶這座大都市的代名詞和精神象征。如今，解放碑成長(zhǎng)為中國(guó)西部的“街”，變成了世界友人認(rèn)識(shí)重慶的新地標(biāo)。

　　解放碑 誠(chéng)信文明的天堂

　　今年9月的，一位內(nèi)江顧客來(lái)到重百大樓購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)。營(yíng)業(yè)員熱情接待，詳細(xì)介紹了產(chǎn)品功能、操作方法、各品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，終令顧客滿意而歸。這位顧客在表?yè)P(yáng)信中寫到：“他們并不是一味出于營(yíng)利目的推薦價(jià)高的商品，而是根據(jù)顧客的需要和心理，為我們選擇為合適的品種……雖然是微不足道的小事，但重百員工的素質(zhì)在他們身上得到了好的體現(xiàn)。”  

　　這樣的故事在解放碑商圈內(nèi)一再上演。

　　去年10月，某國(guó)際服裝品牌的中國(guó)總代理?xiàng)钆?，在比較了幾個(gè)城市后，決定把其在西部的總部設(shè)在重慶。她說(shuō)：“我到過(guò)很多城市，也見過(guò)很多商業(yè)。但沒(méi)有一個(gè)商業(yè)能像解放碑一樣，把誠(chéng)信的理念深入到每個(gè)企業(yè)和每個(gè)人的心中。”

　　“作為‘全國(guó)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)示范點(diǎn)’和‘全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨創(chuàng)建活動(dòng)示范街’，誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)是解放碑能夠快速發(fā)展的一個(gè)重要保障。”渝中區(qū)文明辦負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

　　政府 不讓文明成商業(yè)碎片

　　穿上薄紗禮服，戴上萬(wàn)元翡翠珠寶，站在凜冽寒風(fēng)中展示；紅地毯鋪的半圓形展臺(tái)，周圍擠滿翹以待的圍觀人群，一對(duì)對(duì)戀人忘情擁吻……解放碑，曾經(jīng)被人稱為“中國(guó)大的鄉(xiāng)場(chǎng)”。

　　在這種情況下，解放碑“地區(qū)精促會(huì)”應(yīng)運(yùn)而生，在精神文明建設(shè)中發(fā)揮著組織協(xié)調(diào)、橋梁紐帶的推動(dòng)促進(jìn)作用。到目前為止，“地區(qū)精促會(huì)”目前已遍布12個(gè)街道，成員單位已有200余家。

　　2000年，“解放碑商圈文明誠(chéng)信競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成立，不讓商業(yè)文明成為商業(yè)碎片。他們圍繞“文明誠(chéng)信”主題開展了一系列活動(dòng)。2002年開展了文明誠(chéng)信“五比五賽”競(jìng)賽活動(dòng)，2003年開展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，放心消費(fèi)”競(jìng)賽活動(dòng)，2004年開展了“誠(chéng)信大聯(lián)盟”主題活動(dòng)，2007年開展創(chuàng)“十佳服務(wù)明星”評(píng)選等活動(dòng)。此外，政府多次命名表彰了一批“文明誠(chéng)信優(yōu)勝單位”、“誠(chéng)信服務(wù)明星”。

　　這一切，讓解放碑地區(qū)浴火重生，展翅騰飛。以占全區(qū)陸地4.96%的面積，為全區(qū)創(chuàng)造了50%以上的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，成為渝中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器。而解放碑地區(qū)先后獲得“中國(guó)商業(yè)街”、“中國(guó)十大新地標(biāo)商務(wù)區(qū)”、“中國(guó)總部經(jīng)濟(jì)研究發(fā)展實(shí)踐基地”等稱號(hào)。

　　企業(yè)文化點(diǎn)亮商業(yè)文明

　　今年11月7日凌晨1時(shí)許，駐扎在解放碑的千葉眼鏡總店清潔工李大姐接到顧客求助電話后，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)通知維修師傅加班，顧客趕在出差前拿到了修好的眼鏡，非常感動(dòng)。事后，這名清潔工得到了公司嘉獎(jiǎng)。

　　一個(gè)清潔工尚能如此重視客戶，這正是千葉眼鏡長(zhǎng)年堅(jiān)持“誠(chéng)信文明”經(jīng)商的結(jié)果。千葉眼鏡是解放碑商圈企業(yè)的一個(gè)縮影。從“文明誠(chéng)信·五比五賽”競(jìng)賽活動(dòng)的開展，到重百大樓“綠葉不忘根的情”經(jīng)營(yíng)理念的樹立、新世紀(jì)百貨ISO9004服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化的引入，以及新華書店集團(tuán)“讀者在心中，服務(wù)在店中”服務(wù)理念的深化……

　　企業(yè)文化，由此成為解放碑地區(qū)打造商業(yè)文明的抓手。服務(wù)品質(zhì)的提升直接帶來(lái)了物質(zhì)文明的豐厚回報(bào)，解放碑中央商務(wù)區(qū)GDP增長(zhǎng)率持續(xù)10年保持在12%~14%，產(chǎn)值從初的幾十億到如今的近300億，已成為名副其實(shí)的“西部街”。

　　體驗(yàn)

　　從微笑服務(wù)到雙語(yǔ)服務(wù) 解放碑商圈還將推啞語(yǔ)服務(wù)

　　想要了解一個(gè)城市的文明程度，你需要到它的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去走一走，在那里，可以體會(huì)得到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明經(jīng)商以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信度，消費(fèi)者的滿意度，這些都會(huì)一點(diǎn)一滴地將這個(gè)城市的文明風(fēng)貌呈現(xiàn)在眾人面前。近日，記者走訪了解放碑商圈。

　　12月22日，記者走進(jìn)解放碑新世紀(jì)百貨，發(fā)現(xiàn)這里人來(lái)人往，顧客們挑選著心儀的物品。

　　記者看到，在巧克力貨架前，一名小伙猶豫不決，不斷地問(wèn)詢不同巧克力的價(jià)格，年輕的售貨員立在他身旁，面帶微笑，耐心地幫他分析比較：“您要是送給女朋友，這盒正在打折，很劃算，而且甜而不膩，女孩都喜歡吃”，始終面帶笑容，沒(méi)有絲毫不耐煩。

　　據(jù)了解，新世紀(jì)百貨是解放碑早推行“微笑服務(wù)”的企業(yè)，后在整個(gè)商圈集體推廣，現(xiàn)在“微笑服務(wù)”已成為行業(yè)基本服務(wù)理念。

　　12月23日，記者隨一位來(lái)自加拿大的外國(guó)朋友進(jìn)入府井百貨解放碑店，體驗(yàn)了一次雙語(yǔ)服務(wù)。

　　外國(guó)朋友走進(jìn)一家品牌服飾專柜，他對(duì)迎上來(lái)的售貨員口吃起來(lái)：“我……我want……這個(gè)”。見狀，店長(zhǎng)求助電話打到樓層辦公室，一個(gè)身著商場(chǎng)制服的工作人員快步走進(jìn)店里，“Can I help you?”他用一口流利的純正的英語(yǔ)與外國(guó)朋友交談起來(lái)。

　　“大商場(chǎng)每層樓配有一名雙語(yǔ)服務(wù)員，專門為有需要的外籍朋友服務(wù)”。據(jù)解放碑中央商務(wù)區(qū)管理委員會(huì)的李揚(yáng)介紹，根據(jù)商圈未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)將會(huì)升級(jí)到“啞語(yǔ)服務(wù)”，目前還在論證階段。

　　對(duì)話

　　渝中將創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)納入“一把手”工程

　　渝中區(qū)從1998年正式提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)，那么這項(xiàng)創(chuàng)建工作目標(biāo)是如何制定的？目前取得了哪些成？渝中區(qū)有關(guān)部門近日接受了記者的采訪。

　　記者：據(jù)了解，渝中區(qū)提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)已有12年，這個(gè)過(guò)程中取得了哪些成？

　　渝中區(qū)文明辦：從1998年正式提出創(chuàng)全國(guó)文明城區(qū)以來(lái)，始終堅(jiān)持落選不氣餒、創(chuàng)建不停步、目標(biāo)不放棄的工作信念，不斷深化創(chuàng)建工作。先后榮獲“全國(guó)學(xué)習(xí)型家庭示范區(qū)”等124個(gè)全國(guó)性榮譽(yù)稱號(hào)。

　　記者：渝中區(qū)確定2011年創(chuàng)建成全國(guó)文明城區(qū)，是在什么樣的背景下提出的？

　　渝中區(qū)文明辦：2009年7月30日，中共渝中區(qū)委十屆十次全委(擴(kuò)大)會(huì)議提出，到2011年，渝中區(qū)將實(shí)現(xiàn)“五區(qū)一圈”目標(biāo)——創(chuàng)建成全國(guó)文明城區(qū)、建成城市文脈傳承區(qū)、建成文化設(shè)施展示區(qū)、建成文化產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)區(qū)、建成文化人才集聚區(qū)和“10文化服務(wù)圈”。

　　記者：創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)作為一項(xiàng)“一把手”工程，在實(shí)施中采取了哪些具體措施？

　　渝中區(qū)文明辦：1998年以來(lái)，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)雖然5次調(diào)整，但創(chuàng)建工作卻始終納入了城區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃，并作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫入全區(qū)黨代會(huì)報(bào)告和政府工作報(bào)告中。此外，我們還把創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程和永續(xù)工程，實(shí)行目標(biāo)管理和考核。

　　記者：借助文明城區(qū)創(chuàng)建，解放碑商圈將會(huì)打造出怎樣的商貿(mào)商務(wù)環(huán)境？

　　解放碑中央商務(wù)區(qū)管理委員會(huì)：一是解放碑地區(qū)載體供應(yīng)瓶頸將得到有效緩解，全年預(yù)計(jì)完工面積19萬(wàn)平方米，并盤活了逾2.7萬(wàn)平方米的閑置面積；二是解放碑CBD區(qū)域內(nèi)的市級(jí)金融機(jī)構(gòu)達(dá)到75家，產(chǎn)業(yè)升級(jí)呈現(xiàn)新面貌；三是開展白領(lǐng)午餐工程，完善CBD區(qū)域的商務(wù)配套。此外，對(duì)景觀建設(shè)提檔升級(jí)，并加強(qiáng)城市管理。 （重慶商報(bào)）