近日，消費者曾先生將一面印有“人民的好公仆，消費者的福音”的錦旗送到潛江東城工商所維權(quán)人員手中，道出了他的感激之情和對市工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作的由衷贊許。

　　2月10日，曾先生購買的某品牌自動電熱管在燒水過程中導(dǎo)致電路損壞引發(fā)火災(zāi)，家中洗手間內(nèi)設(shè)施及電器被全部燒毀。潛江東城工商所接到投訴后，立即組織曾先生、電熱管經(jīng)銷商和廠方代表進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過三方數(shù)次的溝通協(xié)商，終，廠家一次性賠給曾先生22000元作為經(jīng)濟補償。

　　去年，潛江市工商局圍繞全面提升消費維權(quán)效能建設(shè)為，以創(chuàng)新開展“放心消費保護(hù)行動”為抓手，深入推進(jìn)12315“四個平臺”建設(shè)為，扎實開展商品質(zhì)量監(jiān)測，切實加強消費教育和消費指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范和健全12315“五進(jìn)”維權(quán)網(wǎng)格，消費者權(quán)益保護(hù)工作取得了顯著成效。

　　截至2013年底，市工商局共受理消費者申、投訴舉報1726條，消費糾紛調(diào)處率達(dá)到，為消費者挽回經(jīng)濟損失205萬元；為強化經(jīng)營（服務(wù)）主體的責(zé)任義務(wù)，加強對商場、超市、市場等經(jīng)營主體的教育引導(dǎo)，市工商局在主要營業(yè)場所建立12315消費維權(quán)服務(wù)站77個，其中省級維權(quán)站12個，方便了廣大消費者近解決消費糾紛，及時化解矛盾；為有效監(jiān)控流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量，針對消費者投訴舉報多，新聞媒體高度關(guān)注涉及人身、財產(chǎn)安全的重點商品，有針對性的開展“靶向式”監(jiān)測，對銷售不合格的商品經(jīng)營主體進(jìn)行查處，同時，按照同一貨號和同一批次等“四同”原則，迅速開展市場清查，追根溯源，及時對“問題商品”做好下架、退市、銷毀等措施，降低不合格商品的社會危害；適時組織消費者投訴相對集中和銷售不合格商品問題突出的公用企業(yè)及其他經(jīng)營者召開行政警示約談會議，指出存在的問題，提出整改意見和措施，督促其有效整改，起到了“抽檢一類商品，查處一批案件，教育一批企業(yè)，規(guī)范一種行業(yè)”的效果。

　　“新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》將于今年的3月15日正式施行，希望廣大消費者進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，增加維權(quán)知識，提高維權(quán)意識，理性消費。” 市工商局負(fù)責(zé)人提醒廣大消費者，要正確對待廣告的介紹與推薦，別是一些醫(yī)藥廣告、銀行存款時的保險推薦廣告、大額會員卡充值等宣傳活動，在購物時要向銷售方索要發(fā)票并保存，以更好地維護(hù)與實現(xiàn)自己的合法權(quán)益。