物業(yè)管理一向是現(xiàn)代居住小區(qū)不可缺少的一部分,物業(yè)是什么?
物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備
、設(shè)施和場地
。
物業(yè)能保障我們什么?
治安管理:包括對非小區(qū)人員進行盤查登記
,對大件物品進行放行
,小區(qū)治安防范,日常巡邏
,監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)
,消防安全及消防設(shè)施設(shè)備管理等。
工程管理:包括公共照明設(shè)施的維修保養(yǎng)
,公共用水用電配套設(shè)施的維修保養(yǎng)
,緊急停水停電的應急處理,電梯故障維修及保養(yǎng)
,住戶有償維修等
。
衛(wèi)生管理:包括公共場所管理,生活垃圾清理
,清潔人員日常巡回保潔工作等
。
綠化管理:包括綠化帶衛(wèi)生,枯萎綠化補種
,日常護養(yǎng)如澆水
,殺蟲除草等。
車輛管理:包括車輛停放秩序管理
,車輛安全管理
,臨保車月保車停車費管理等。
社區(qū)文化建設(shè):包括組織業(yè)主參加社區(qū)文化活動
,印發(fā)社區(qū)文化刊物
,協(xié)助開發(fā)商開展活動等。
客服管理:包括處理投訴及緊急事務
,收集業(yè)主意見與建議
,事后回訪工作,滿意度調(diào)查等
。
其他管理:如針對房屋質(zhì)量問題及時與開發(fā)商進行溝通
,房屋代為買賣租賃等。
如何判斷物業(yè)水平?
1
、看門衛(wèi)對陌生人的態(tài)度:保安對快遞員
、保姆等進出小區(qū)有沒有不聞不問,業(yè)主朋友進小區(qū)有沒有電話詢問
,調(diào)查員和看房子進入有沒有陪同和登記等
。
2
、看小區(qū)公共區(qū)域:小區(qū)綠化是不是修剪得比較整齊
,路面上能不能看見垃圾,水景里的水質(zhì)是不是清潔
,有沒有異味
、蚊蟲。公共區(qū)域能不能看見黑色污垢
。
3
、看建筑外墻面:小區(qū)樓房的外立面能不能看到明顯的污漬、銹斑
,通常物業(yè)公司如果能一年清潔一次外立面
,即使很少做其他的外立面整修,也能讓房子表面看起來比較干凈
。
4
、物業(yè)反應的速度:物業(yè)報修電話應該保證24小時有人接聽,急修半小時內(nèi)必須上門
,如果是一般的報修
,能不能在1天內(nèi)處理完。如果有業(yè)主投訴
,通常3天內(nèi)處理完是中等水平的服務
。
5、看安全防衛(wèi)級別:你在小區(qū)里兜一圈
,能看見巡邏保安幾次
。保安有沒有認識業(yè)主。小區(qū)圍墻是不是都安裝上防盜網(wǎng)
、防爬刺等防盜設(shè)備
,閉路監(jiān)控鏡頭是否24小時監(jiān)視。
6
、看各種設(shè)備的狀況:大型機電設(shè)備每年都要進行保養(yǎng)維修
,每月檢查。防盜門是不是能正常開合
,樓宇對講功能是不是正常
,電梯按鈕和燈具是不是完好,公燈能不能正常使用
。
好的物業(yè)公司
,不僅是房屋價值的保養(yǎng)人
,更是社區(qū)文明的守護者。雖然目前一般高檔點的小區(qū)都有物業(yè)公司進駐
,但是很多業(yè)主對物業(yè)到底管什么卻沒有很好的認知
。所以有時候很多非物業(yè)管理導致的問題業(yè)主卻將其歸責到物業(yè)公司,大多數(shù)業(yè)主都會采取拒繳管理費的方法抗議
,物業(yè)公司為了收取管理費
,維持正常管理,就不得不走法律起訴這條路子
。物業(yè)公司基本都會勝訴
,因為物業(yè)是一項綜合性服務,服務不到位難以界定
。這就要求了業(yè)主必須對物業(yè)管理內(nèi)容有一定的認知
,和諧才能共創(chuàng)美好家園。

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